LE CONTEXTE
Il existe deux grands types de contrat de nettoyage :
Le contrat de moyens
Dans un cahier des charges de moyens, le prestataire de nettoyage s’engage à mettre en œuvre les moyens spécifiés dans ce contrat du mieux qu’il peut.
De ce fait ce type de contrat laisse une trop grande place à la subjectivité car :
- Il n’y a aucun objectif de résultat
- Les besoins du client ne sont pas mesurés
- Il ne favorise pas le partenariat entre le prestataire et le client
Le contrat de résultats
Par définition l’objectif du contrat est d’atteindre plusieurs résultats définis.
Le développement de ce type de contrat est favorisé par l’entreprise NORMALIS.
Ce contrat va permettre :
- De responsabiliser le prestataire et le client
- D’optimiser les coûts liés à la non qualité
- De formaliser les relations entre le client et le prestataire
LA DEMARCHE
La rédaction d’un bon contrat de résultats repose sur une parfaite description des besoins du client.
Les besoins sont exprimés dans ce type de contrat en terme de seuil d’acceptabilité à atteindre.
Ces seuils d’acceptabilité sont quantifiables et mesurables, rendant l’évaluation de la qualité des prestations objective.
L’évaluation d’un niveau de qualité nécessite la mise en place de contrôle qualité.
CHAMPS D’INTERVENTION
NORMALIS intervient :
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Dans l’optimisation des coûts liés aux contrats de nettoyage
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Dans la rédaction de contrat de résultats
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Dans la mise en place de procédures qualités
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Dans la réalisation de contrôles qualités
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Dans le suivi qualité des chantiers de nettoyage
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Dans la création d’outil de mesure de la qualité |
